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Localização de Informações

Busca Textual Plena

O recurso de busca textual plena permite buscas rápidas por quaisquer palavras ou combinações de palavras do texto e, também, por recursos de linguagem natural com suporte de listas de sinônimos. A busca é feita na base de dados e também no conteúdo dos arquivos anexados.

Os critérios de busca de uso freqüente podem ser nomeados e arquivados:

As buscas arquivadas ficam imediatamente disponíveis no menu.

Busca Estruturada na Base de Dados

Buscas estruturadas com lógica complexa são facilmente definidas ou customizadas, podendo ser usados parênteses, variáveis e valores globais.

Uso dos Recursos de Busca por Atendentes

Para agilizar o suporte a clientes, o Agiloft permite associar respostas a perguntas freqüentes.  Usando a busca por palavras chave os atendentes podem responder aos usuários usando uma resposta padrão.

Os resumos dos casos são listados de forma apropriada para facilitar a inserção das respostas padrão.

Uso dos Recursos de Busca por Usuários Finais

Determinadas tabelas podem ser liberadas para usuários finais realizarem buscas combinando atributos e busca textual plena. Um uso típico é para acervos de perguntas freqüentes e respectivas respostas (FAQs):

Página gerenciada pelo CityDesk - 29/07/2016