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Recursos Avançados

Introdução

O uso dos recursos apresentados a seguir não requer qualquer conhecimento de programação. Qualquer usuário pode utilizá-los seguindo, quando for o caso, as instruções dos assistentes (wizards).

Workflow

O Agiloft inclui poderosos recursos para gestão de fluxos de trabalho (workflow). Esse recurso permite monitorar pro-ativamente o ciclo de vida de processos como os de atendimento a usuários, emissão de propostas, aprovação de documentos etc. O workflow pode encaminhar a informação para grupos específicos, solicitar ações, notificar via Email, inibir ações indevidas etc.

A definição de workflows é feita através de uma interface gráfica, operada com arrasta e solta, fácil de usar e que documenta visualmente cada processo.

Regras de Negócio

Além do workflow, que automatiza o fluxo de dados e documentos entre diferentes usuários, o Agiloft permite a definição de Regras de Negócio que automatizam processos específicos e a interação com outros sistemas.

Por exemplo, uma regra pode enviar um alerta se um item urgente está pendente há muito tempo, ou distribuir relatórios e alertas relacionados a obrigações legais da empresa.

As regras de negócio são facilmente criadas com a ajuda de assistente (wizard) exemplificado nas figuras a seguir:

As regras de negócio podem ser ativadas por eventos, intervalos de tempo ou combinações de condições:

E podem estar condicionadas a diversas condições:

O sistema admite que as regras podem ser aplicadas em diferentes horários e, também, que pode haver hierarquia entre as regras.

As regras de negócio podem gerar ações internas à aplicação Agiloft, atualizar dados, emitir Emails ou mesmo gerar ações em outras bases de dados.

Alertas e Escalação de Problemas

Supervisores e/ou membros da equipe podem ser notificados por Email de novas solicitações de usuários ou de qualquer outra situação relevante, por exemplo, tempos de resposta excedendo determinados limites.

Regras para escalação de problemas são ilimitadas e podem ser facilmente personalizadas.

Histórico

A funcionalidade Histórico anota todas as modificações de cada registro, garantindo pleno rastreio de modificações.

Hotlinks Automáticos

Qualquer texto contendo informação de URL é automaticamente convertido num link ativo.

Página gerenciada pelo CityDesk - 29/07/2016